L’objectif du médiateur est de réunir les parties (et leurs Conseils) afin de renouer le dialogue. En effet, lorsque nous sommes en conflit, nous n’écoutons plus l’autre partie. Nous nous concentrons généralement sur notre défense et notre besoin d’avoir raison. Même si nous nous parlons encore, nous ne nous écoutons plus.

 Le rôle du médiateur consiste à améliorer la compréhension mutuelle du vécu et de la motivation de chacun. Comprendre l’attitude ou les actions de quelqu’un ne signifie pas être d’accord avec cette attitude ou ces actions.

De cette compréhension émergera une solution positive pour chacun même là où cela semblait impossible …